SDM

Le Service Delivery Manager pilote le contrat de services dont il a la responsabilité. Il définit les indicateurs et veille à garantir les niveaux de services contractualisés auprès de son client. Il  tient compte des événements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie. Il prend la responsabilité de l’élaboration des plans de progrès et formule les plans d’actions et pilote la contractualisation des contrats de sous-traitance.