Coach Agile : voyage au cœur de l’agilité

Écrit le 24.03.21, par Frédéric Giraut
Image par Upklyak via freepik.com

Introduction

Portées par l’envie d’embrasser une nouvelle façon de travailler, plus pragmatique et plus efficace, les entreprises apprécient de plus en plus le coaching et l’agilité.

Si les rôles de ScrumMaster et de Product Owner sont maintenant connus et bien identifiés, cela est moins vrai pour celui de coach agile, que bon nombre d’entreprises ont encore du mal à définir précisément.
Ceci s’explique facilement par la jeunesse de ce métier.

Penchons-nous ensemble sur le rôle du coach agile, ses champs d’expertise, ses missions et les compétences nécessaires.

Quelle est sa définition ?

Un coach, quelle que soit sa spécialité, doit aider son client à trouver lui-même les réponses dont il a besoin pour lui permettre d’atteindre l’objectif fixé.

Lorsque l’on ajoute l’adjectif « agile » au nom « coach », c’est évidemment pour l’enrichir de la culture, des valeurs, des principes, des pratiques et des outils agiles.

Dans son livre « Culture Agile », Jean-Claude Grosjean nous donne d’ailleurs la meilleure définition :
« Le travail du coach agile consiste à accompagner pour une durée déterminée une organisation, une équipe ou une personne dans son parcours vers ou dans l’agilité, pour des résultats concrets et mesurables. Il accompagne la transformation sur le plan organisationnel et humain. »

Il faut bien comprendre qu’il est un acteur du changement.
Il forme, stimule et accompagne les personnes et les équipes vers un fonctionnement agile afin d’améliorer la collaboration, la réactivité, ainsi que la qualité des produits réalisés.

Le coach agile est, en somme, un catalyseur de la transition agile pour guider les équipes et l’organisation dans leur prise d’autonomie, de responsabilisation et d’auto-organisation.

Quels sont les différents champs d’expertise du Coach Agile ?

Concernant les rôles et les activités, Lyssa ADKINS (auteure de « Coaching Agile Teams : A Companion for ScrumMasters, Agile Coaches, and Project » et membre du Agile Coaching Institute) les définit de la manière suivante :

modele-coaching agile de Lyssa Adkins
Modele de coaching agile de Lyssa ADKINS

Nous voyons donc bien que le coach agile possède plusieurs casquettes et plusieurs postures.

La maîtrise des techniques de coaching et l’incarnation de la culture agile (méthodes et outils) constituent le socle de base nécessaire à chacun des rôles suivants :

Avec une posture d’expert

  • Formateur : il apprend à ses élèves les méthodes agiles (Scrum, Kamban, Extreme programming, Design sprint…). Il a donc un rôle de professeur.
  • Consultant : sur une problématique particulière, il fait un audit par exemple d’une entreprise sur sa capacité à être agile.
  • Mentor : en permettant l’expérimentation de certaines pratiques, il permet aux acteurs de s’installer dans son rôle.

Avec une posture de coach

  • Coach d’équipe : il aide l’équipe à trouver la bonne voie à suivre et la bonne pratique à mettre en place. Une attention particulière est portée à ne pas se substituer à des rôles et utiliser le ScrumMaster comme relai du coaching du Scrum.
  • Coach individuel : il va aider une personne de l’équipe à monter en compétence dans son rôle (le Product Owner, le ScrumMaster, l’utilisateur…) et à être plus efficace.
  • Coach d’organisation : il fait bouger les lignes de l’organisation pour la rendre agile.
  • Facilitateur : il prépare des ateliers et les anime afin de faciliter le travail des équipes à travers des méthodes d’amélioration.

Ainsi, le coach agile peut agir en même temps sur trois niveaux de l’entreprise : l’organisation, l’équipe et l’individu

Il peut donc plus aisément avoir l’adhésion au changement et faire bouger l’entreprise vers un niveau supérieur de l’agilité.

Quelles sont ses missions ?

Comme son nom l’indique, c’est un coach. Il accompagne, généralement, des entreprises ou des groupes au sein d’une entreprise dans un processus de changement. Ces transformations sont concrètes et doivent être mesurables. Généralement, le coach intervient pour une durée déterminée et doit atteindre un objectif particulier.

Ainsi, une mission commence par l’expression des objectifs concrets validés par tous.

La liste des objectifs possibles est vaste : ceux-ci peuvent permettre d’améliorer l’efficacité de l’entreprise, la cohésion de groupe, l’entente, la communication, la gestion de projet…

Le coach travaille principalement avec le responsable des équipes métiers, techniques, commerciales, de ressources humaines et de communication … où des méthodes d’amélioration peuvent s’appliquer.
Il analyse d’abord l’environnement de l’entreprise afin de proposer une organisation et des outils adaptés au client. Bien que les méthodes soient universelles, les objectifs vont déterminer la manière personnalisée dont ces méthodes vont être appliquées.

Puis, il met en place son plan d’action pour atteindre ces objectifs. Cela peut passer par l’animation de réunions, de workshops ou l’organisation d’événements qui vont faciliter les échanges entre les différentes parties et leur apprendre les méthodes. Il leur inculque une nouvelle manière de penser afin d’être plus efficaces dans leur travail. À cette étape sont abordées des méthodes d’organisation de projet telles que Scrum ou Kanban.

Tout au long de sa mission, il doit auto-évaluer les résultats de son intervention, et si besoin changer d’approche pour atteindre les objectifs convenus, ainsi que s’assurer de la pérennité du changement qu’il opère et qui doit subsister après son départ. 

Quelles sont les compétences nécessaires à ce poste ?

Pour devenir coach agile, des qualités spécifiques sont requises :

  • Être pédagogue : comme un professeur, il doit être en mesure de transmettre ses méthodes. Ainsi, il doit faire preuve de pédagogie envers ses élèves.
  • Connaître les différentes méthodes : afin de proposer la meilleure méthode associée aux objectifs du client, le coach doit connaître les différentes méthodes qui existent dans la culture agile.
  • Être humble : il a une posture dite base, il propose une ou des méthodes et c’est l’équipe qui choisit laquelle/lesquelles elle veut s’approprier.
  • Être flexible : toutes les entreprises sont différentes et ne font pas partie du même secteur d’activité. Le coach doit pouvoir s’adapter à la taille de l’entreprise, son secteur et comprendre les attentes des différents clients qui font appel à ses services.
  • Avoir des compétences techniques : afin de répondre à une demande d’amélioration, souvent sur le web, le coach doit maîtriser les outils informatiques et les logiciels.

En conclusion, le coach agile est une belle expérience à vivre, au sein de laquelle chaque mission est unique, qui permet de faire grandir une organisation, une équipe et des personnes individuelles dans le monde de l’agilité et la collaboration.

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